ショッピングガイド
購入に関するご注意
ご注文について
1.メールが届かないのですが？
ご注文を頂いてから、2営業日以内にご注文確認メールをお送りさせていただきます。
また、ご注文時や発送時だけではなくお問い合わせなどもメールにてご連絡しております。
もしメールが届いてない場合はお手数ですが迷惑メールフォルダや受信規制などをご確認下さい。
2.電話での注文はできますか？
申し訳ございませんが、電話での注文は承っておりません
3.プレゼント用にできますか？
有料となりますが可能です。
ギフト選択オプションにてお選びくださいますようお願いいたします。
4.納品書、明細書はありますか？
当店では現在、地球環境保護、お客様の個人情報保護の視点からご希望のお客様以外のお買い上納品書等の発行、封入を致しておりません。
納品書等をご希望のお客様は、商品と同梱発送いたします。
ご入用の際は当店までご連絡ください。ご不便をおかけしますがご理解のほどお願い致します。
5.領収証はもらえますか？
領収書がご入り用のお客様は備考欄にご記載下さい。
6.プレゼント用なのですが、相手に直送してもらえますか？
ご記載頂きましたお届け先ご住所に、お届け致します。
その場合、送り状の発送主の欄にご注文者様のお名前を記載させていただきます。
7.別々に注文した商品を一緒に送ってもらえますか？
ご注文の際、備考欄に「同梱希望」とご記入ください。
同梱希望商品の発送に関しましては、納期の遅い商品との同梱とさせていただきます。
8.別々に注文した商品の代金をまとめて支払うことはできますか？
申し訳ございませんが、管理システム上おまとめすることができません。
支払い方法をまとめたい場合は、一度キャンセルしていただき、再度ご注文いただくこととなります。
その際は、https://thebase.com/inquiry/emujewelry-official-ec までご連絡ください。
9.注文履歴はどうしたら確認出来ますか？
ご注文の商品の購入履歴につきましては下記リンクをご覧ください。
BASEヘルプページ「注文できているか確認できますか」
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/360000138081
10.支払い方法を変更したいのですが？
申し訳ございませんが、支払い方法を変更することは管理システム上できません。一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただくこととなります。
その際は、https://thebase.com/inquiry/emujewelry-official-ec までご連絡ください。
11.銀行振込の名義人が違うのですが？
ご注文者様のお名前と振込名義人のお名前が異なりますと、ご入金の確認ができません。
既にご入金いただいた場合は、お手数ではございますが、下記リンク先管理システムの「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
配送について
1.納期はどのくらいかかりますか？
当店は受注生産のため、通常ご注文を受け付けてから作成まで約14営業日程お時間をいただいております
2.送料はかかりますか？
当店は、全品送料無料となっております。
税込14,999円以下はクロネコゆうパケット配送（ポスト投函）となります。
税込15,000円以上は宅配便配送となります。 ※税込15,000円以上は宅配便のみとなります。
配送方法にてクロネコゆうパケットをご指定頂いても宅配便に変更してお送りさせて頂いております。
3.宅配業者は指定できますか？
配送業者はヤマト運輸のみとなっており、その他の配送業者の指定は承っておりません。
4.時間帯指定配送はできますか？
商品代金税込み14,999円以下のご注文はクロネコゆうパケット配送（ポスト投函）のため時間帯指定はできません。
商品代金税込み15,000円以上のご注文に関しましては時間帯指定は可能です（一部地域を除く）
下記の時間帯からお選びいただき、備考欄にご記入ください。
※時間指定 【午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時】
5.海外への配送はできますか？
申し訳ございません。海外への配送は承っておりません。
6.中身がジュエリーだと分からないよう送ってもらえますか？
当店では商品をお送りする際、防犯上、品名にジュエリー、アクセサリーなどの記載はなく、貴重品と記載しております。
7.宅配ボックスへの配送は可能ですか？
基本的にはお受けできませんが、やむを得ずご希望の場合には、発送伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載させていただきます。
しかしながら、宅配ボックスへ配送後、紛失等の補償を当店及び配送業者で請け負うことはできませんのでご注意下さい。
また、マンション等の管理者へお預けする際も同様の扱いとなります。 投函にご不安のある場合は十分にご注意下さいますようお願い申し上げます。
キャンセル・返品・交換について
1.キャンセルはできますか？
当店の商品はすべてご注文後配送手配や作成を進めますので、キャンセルをお受けできません。
ご注文の前に十分ご注意下さい。
2.返品・交換はできますか？
基本的には返品・交換には対応しておりませんが、初期不良やトラブル不具合による返品・交換は迅速に対応いたします。
初期不良やトラブル不具合による返品・交換について
当店では、品質や取り扱いには十分注意をしておりますが、万が一初期不良が発生した際には
以下の条件を満たす場合において、返品・交換の対応をいたします。
1.対応条件
商品到着後3日以内にメールまたは電話にてご連絡いただければ原則対応いたします。
（商品がお手元に届きましたらすぐに注文と違った物が送られていないか確認してください。）
2.返金額
当店にメール連絡、やり取り後、商品を代金引換にて当店までお送りください。お取引完了まで発送の際の控えの保存をお願いいたします。
返品商品が当店に到着、確認後、返金手続きをさせていただきます
※当店に商品をお送りいただく場合、代金引換にてお送りください。
普通郵便等配達状況の確認ができない発送はご遠慮ください。
（不明商品の保証は致しかねます。）
3.交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、商品の作成までにお時間をいただく場合がございます。
また、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金での対応とさせていただきますのでご了承ください。
4.返品交換を承れないケース
・ご使用になられた商品
・受注生産商品、特注制作商品、刻印入り商品
・サイズ指定商品
・お客様のご都合による返品・交換
（お客様による商品やサイズ間違い、イメージ違い等の返品・交換は承っておりませんのでご了承いただきますようお願いたします。）
・事前にご連絡をされずに商品をご返送された場合。
・到着から3日以上経過した商品
5.返金日数について
決済方法により返金日数、返金方法が異なりますので、メールにてご連絡いたします。
その他
1.実店舗はありますか？
大変申し訳ございませんが、当店はネットショッピングのみとなり実店舗はございません。
2.価格が改定されることはありますか？
金やプラチナの価格の変動に応じて価格を変更させて頂く事がございます。ご了承下さい。
3.リングのサイズ直しはできますか？
当店で購入した商品に限り、有料となりますが承ります。
お直しのできる号数の範囲がリングのデザインによって異なりますので、info@emu-jewelry.com までお問い合わせください。
※サイズ直し商品の送料、サイズ直し代金はお客様負担とさせていただきます。
4.ご注意いただきたいこと
体質によって、かゆみ・かぶれを生じる場合がありますので、皮膚に異常を感じたときはご使用をお止めいただき専門医にご相談ください。
力仕事や激しいスポーツをする時、就寝時や幼児の世話をする時など、身体に危害を及ぼす場合がありますので、ジュエリーをはずしてください。
高温の場所、極寒地でのジュエリーの使用は、火傷・凍傷の原因となる場合がありますので、着用しないでください
5.現物に近い色味や質感を再現出来るように撮影しておりますが、モニター環境等により実際の商品と若干の違いが出る場合がございます。
6.その他ご質問等ございましたらCONTACTよりご連絡ください。